Como o Back Market abre caminho para o consumo sustentável

A economia circular é uma ideia cada vez mais comentada nas indústrias, desde a moda até a automotiva, mas exemplos de soluções circulares de alto impacto ainda são difíceis de encontrar. Uma exceção em eletrônicos e dispositivos é mercado de volta, um mercado global que desde 2014 oferece aos consumidores acesso a eletrônicos de alta qualidade e recondicionados profissionalmente – tudo, desde iPhones a laptops e eletrodomésticos. Ao desviar os clientes da compra de um novo dispositivo, a Back Market anunciou recentemente que economizou 1 milhão de toneladas de emissões de CO2.

Com sede em Paris, 1 em cada 4 pessoas na França comprou seu telefone no Back Market e a empresa atualmente opera em 17 países, incluindo EUA, Alemanha, Reino Unido, Espanha e Japão. Os produtos da Back Market são vendidos por vendedores verificados por meio de um algoritmo de pesquisa com curadoria, oferecendo aos consumidores uma alternativa conveniente à compra de novas tecnologias.

Quando conversei com o CEO e cofundador da Back Market, Thibaud Hug de Larauze no ano passado sobre seus objetivos em tornar os eletrônicos recondicionados a primeira escolha para compras de tecnologia, ele explicou a enorme oportunidade em torno da circularidade neste espaço, tanto como um driver para reduzir o e- resíduos (e emissões de carbono, poluição, esgotamento de água e matérias-primas) e tornando a tecnologia mais acessível. Ele me disse que o Back Market visa iniciar a mudança global para uma forma mais sustentável de consumir tecnologia – uma que valorize o renascimento da tecnologia e uma vida útil mais longa do dispositivo.

Agora, em pouco mais de um ano, tive o prazer de falar novamente com ele sobre as conquistas mais recentes do Back Market – a redução da emissão de 1 milhão de toneladas de CO2 e a obtenção da certificação B Corp.

Christopher Marquis: Desde nossa última conversa, como o Back Market cresceu e evoluiu?

Thibaud Hug de Larauze: No ano passado, realmente nos concentramos em educar os consumidores sobre o quão impactante sua compra pode realmente ser quando eles escolhem dispositivos e eletrodomésticos recondicionados – não apenas em suas próprias finanças pessoais, mas também no meio ambiente – tudo isso enquanto ainda têm uma experiência de produto de qualidade. .

Nosso crescimento somente nos Estados Unidos tem sido muito empolgante. Permanecemos firmes em nossa missão de mudar as perspectivas dos consumidores dos EUA de que a tecnologia recondicionada – antes vista apenas como uma alternativa de qualidade inferior à nova – na verdade oferece às pessoas os mesmos dispositivos de qualidade de fábrica, a um custo muito menor. Recentemente, durante a temporada de festas de fim de ano de 2022, lançamos nossa primeira grande campanha publicitária, “Tech Reborn”. O coração da campanha foi um delicioso filme “O Monstro”, que segue uma conversa entre um monstro incansável e criador de tecnologia e uma jovem que vê a loucura de sua busca sem fim para alimentar o desejo insaciável da sociedade por novidades. A campanha teve grande sucesso e estamos relançando-a em mais mercados regionais nos Estados Unidos nesta primavera e levando-a para o Reino Unido e Japão.

Essa abordagem e foco na educação do consumidor também apoiaram nosso crescimento e visibilidade com novos públicos em todo o mundo, alcançando mais de 8 milhões de clientes em todo o mundo. Também desenvolvemos uma equipe dedicada no Japão em 2022, tanto para atender à crescente demanda na APAC quanto para explorar um robusto mercado de suprimentos de segunda mão, e agora oferecemos Back Market na Coréia do Sul.

Marquis: Você pode me dizer o que significa para você/para a empresa ter atingido o marco de evitar 1 milhão de toneladas de emissões de CO2?

Abraço de Larauze: Em primeiro lugar, atingir esse marco indica aos consumidores que a economia circular, especificamente em tecnologia, pode e deve ser uma alternativa de compra convencional à compra de produtos novos. Evitamos 314.177 toneladas de CO2e apenas em 2022, contribuindo para o nosso marco recém-alcançado e economizando desde 2014.

Sabemos que a demanda por dispositivos não vai a lugar nenhum – desde os requisitos tecnológicos necessários para educação, oportunidades de trabalho, mobilidade social e muito mais – então atingir essa meta prova que existe uma opção acessível que faz o melhor uso dos recursos existentes. Ao redirecionar os clientes para longe da compra de um novo dispositivo, o Back Market economizou 1 milhão de toneladas de emissões de CO2. Para algum contexto do que isso significa, isso é equivalente ao que seria necessário para fabricar…

• 41.788.550 pares de jeans, ou
• 52.631.579 pares de tênis, ou
• 1.666.666.667 litros de café, ou
• 28.328.612 kg de bife (ou 2 milhões de refeições vegetarianas)

Estamos orgulhosos e motivados pelo que conquistamos, e isso é apenas o começo.

Marquis: Você pode falar um pouco mais sobre como você calculou isso?

Abraço de Larauze: Baseamos nossos cálculos nos resultados da primeira avaliação global do ciclo de vida de dispositivos tecnológicos recondicionados, realizada pela ADEME (Agência Francesa para o Meio Ambiente). O estudo da ADEME se concentrou apenas em smartphones, laptops, desktops, tablets, já que vendemos esses produtos desde nosso lançamento em 2014 e, portanto, temos os dados mais robustos para informar a análise. Estamos ansiosos para calcular o impacto de mais dispositivos à medida que expandimos essas ofertas e coletamos mais dados.

Marquis: Back Market é agora uma empresa B certificada. Qual valor essa certificação traz para sua operação? Seus consumidores se importam?

Abraço de Larauze: Como você sabe, estamos trabalhando para obter nossa certificação B Corp desde o ano passado porque parecia uma progressão natural dentro do crescimento da empresa. O modelo de negócios da Back Market sempre foi projetado para ter um impacto positivo, tanto social quanto ambientalmente, portanto, tornar-se uma B Corp fazia sentido.

As empresas costumam dizer que são B Corp, sem colocar muito mais trabalho por trás de suas metas de sustentabilidade. Acredito que uma empresa só pode perdurar no tempo se seu propósito for tão forte quanto seus lucros, então esta certificação solidifica nossa atuação em nossa comunidade, cultura e impacto ambiental. Para nós, B Corp é um reconhecimento do compromisso contínuo que estamos assumindo para construir um negócio sustentável que ainda mantém os altos padrões de nossos consumidores.

Marquis: Essa certificação trouxe alguma mudança na sua empresa?

Abraço de Larauze: A auditoria da B Corp nos inspirou a mudar nosso status legal como empresa em nosso país natal, a França; agora somos legalmente designados como guiados por um propósito. O objetivo da Back Market de “Capacitar as pessoas para fazer as máquinas durarem por meio da circularidade e do reparo” agora está escrito no status de nossa empresa, e um comitê de direção foi formado para garantir que o cumpramos adequadamente.

Em termos do nosso dia a dia – esta certificação não vai mudar radicalmente o nosso trabalho diário, uma vez que o nosso core business sempre esteve alinhado com os requisitos da certificação B Corp. Simplesmente elevamos nossos padrões e codificamos práticas que realizamos há muito tempo, como política de compras sustentáveis ​​e trajetória de carbono.

Marquis: O que vem a seguir para o Back Market e como você continuará inovando e estabelecendo novos marcos para sua empresa?

Abraço de Larauze: Para aproveitar esse marco e desenvolver ainda mais nosso mercado, continuaremos a dedicar a maior parte de nosso trabalho à diversificação e inovação de nossas ofertas para vendedores e consumidores. Há ainda mais oportunidades em toda a categoria para refinar e criar uma experiência sem atrito de ponta a ponta – essa é a beleza do nosso mercado. Com isso, também continuaremos nossos esforços na educação do consumidor sobre o poder de compra de seu dólar – queremos capacitá-lo tanto para entender o impacto climático de suas compras quanto para poder escolher as soluções mais sustentáveis.

Hoje, também oferecemos um serviço de recompra em nossa plataforma e pretendemos expandir essa oferta para todos os mercados. Para continuar a inovar nossa posição de sustentabilidade, nossa principal ambição é oferecer uma solução de recompra ou reciclagem para todos os produtos, independentemente de seu valor.

É encorajador saber que conseguimos atingir a marca de 1 milhão de toneladas em apenas nossos primeiros 10 anos, enquanto nos concentramos principalmente em dispositivos de tecnologia pessoal. Mas sempre há mais a ser feito; requer investimento para envolver os consumidores, manter a acessibilidade e o acesso e desenvolver nosso mercado.