Kalakaua Avenue, sinal de néon do hotel. (Foto por: Jeffrey Greenberg/Universal Images Group via Getty … [+]
É altamente provável que os gerentes de muitos hotéis de Londres hoje tenham dado um suspiro de alívio quando o Manchester United venceu o Brighton na disputa de pênaltis para decidir qual time vai para a final da FA Cup em Wembley em junho.
Como moram perto de Londres, poucos torcedores de Brighton teriam hotéis reservados para a final, mas é quase certo que os torcedores do Manchester United terão reservas de hotel para sua próxima visita a Wembley.
Graças a sites como Expedia e Booking.com, é mais fácil do que nunca reservar hotéis com a chance de visitar um local.
Esses sites e outros são conhecidos pela facilidade de cancelamento de reservas, às vezes apenas 24 horas antes da chegada dos hóspedes.
Diogo Dalot, do Manchester United, comemora após a vitória do time na disputa de pênaltis durante … [+]
Muitas pessoas fazem várias reservas de hotel na mesma cidade ou região e depois escolhem a melhor opção na última hora. Ótimo para hóspedes, mas não tão bom para hotéis.
Claramente, os hotéis querem minimizar esses não comparecimentos porque isso lhes custa dinheiro. Ainda assim, há também um custo ambiental para esses cancelamentos, diz Michael De Jongh, diretor comercial da plataforma de reservas de hotéis AI. allora.ai.
“Cancelamentos podem ter um grande impacto ambiental, já que o hotel estoca alimentos que nunca foram usados, faz uma limpeza extra especial no quarto antes da chegada do hóspede e talvez até contrate funcionários adicionais”, disse ele.
“Se o hóspede cancelar no último minuto”, acrescenta, “todos esses recursos foram totalmente desperdiçados”.
A ameaça de cancelamentos pode chegar a 40% em alguns canais de reserva. As taxas de cancelamento são mais baixas para hóspedes que reservam diretamente no site do hotel. De Jongh diz que os casais têm até seis vezes mais chances de cancelar como famílias.
“A realidade é que uma reserva não é garantida até que o hóspede chegue ao hotel”, disse De Jongh.
“Há uma tendência crescente de os hóspedes reservarem quartos em vários hotéis e cancelarem todos menos um no último minuto. Se um hóspede cancelar pouco antes de sua estadia, é muito provável que seu quarto não seja preenchido.”
De Jongh pede aos turistas que pensem bem antes de cancelar.
“Se você precisar cancelar por qualquer motivo, peço que avise o hotel com a maior antecedência possível ou, melhor ainda, mude a reserva para uma data alternativa”, disse ele.
Melhor para o hotel, naturalmente, mas também melhor para o planeta.